El comprador tiene un plazo de 48 horas para solicitar la devolución del pedido, siendo los gastos de devolución a cargo del mismo.
Si se detecta cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje (pedido deteriorado, incorrecto, paquete abierto, mal precintado, etc.), es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista y firmarlo para poder realizar cualquier reclamación. También es imprescindible que se comunique dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas, ya sea por teléfono o por correo electrónico.